Zasady i warunki

I. Postanowienia ogólne

• Sklep internetowy (dalej „Sklep”) działa pod adresem moonstoneshop.pl i jest prowadzony przez Novus Fleet Management Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem Gabriela Narutowicza 40/1 w Łodzi, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem 0001098561, NIP: 7252342293.

• Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, realizacji zamówień oraz procedury reklamacyjnej.

• Składając zamówienie w Sklepie, Klient potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

II. Oferta Sklepu

• Sklep oferuje bransoletki z kamieni naturalnych, naturalne mydła, świece oraz inne produkty związane z pielęgnacją i relaksem.

• Wszystkie produkty są ręcznie wykonane z najwyższej jakości materiałów. Informacje o poszczególnych produktach, w tym ich właściwości i cena, dostępne są na stronie Sklepu.

• Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w polskich złotych (PLN). Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oraz kosztów dostawy, przy czym zmiany te nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

III. Zamówienia

• Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok.

• Aby złożyć zamówienie, Klient musi: a) wybrać produkt z oferty, b) dodać go do koszyka, c) wypełnić formularz zamówienia, podając niezbędne dane, d) wybrać formę dostawy i płatności, e) zaakceptować regulamin i potwierdzić zamówienie.

• Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.

• Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku: a) błędnie wypełnionego formularza zamówienia, b) braku dostępności towaru, c) podejrzenia oszustwa lub nadużycia.

IV. Płatności

• Sklep oferuje następujące formy płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy, b) płatność online za pośrednictwem systemu płatności [nazwa systemu].

• Płatność za zamówienie powinna być dokonana w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, zamówienie zostanie anulowane.

V. Dostawa

• Sklep realizuje dostawy na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej.

• Koszt dostawy ponosi kupujący i zależy on od wybranej metody - zostaje podany w trakcie składania zamówienia. W przypadku nieodebrania przesyłki koszt ten nie jest zwracany.

• Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie Sklepu. Sklep zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji w przypadku sytuacji losowych, o czym Klient zostanie poinformowany.

VI. Zwroty i reklamacje

• Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, składając oświadczenie o odstąpieniu na piśmie lub drogą elektroniczną.

• Produkt nie podlega zwrotowi jeśli był wykonany na zamówienie pod wymagania klienta.

• Zwrot towaru następuje na koszt Klienta, a produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.

• Reklamacje dotyczące uszkodzeń towaru podczas transportu lub wad fabrycznych można zgłaszać w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia.

• W przypadku uznania reklamacji, Klient ma prawo do wymiany produktu na nowy, naprawy lub zwrotu wpłaconej kwoty.

Lista przypadków, w których nie uznaje się reklamacji biżuterii:

• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania

– Biżuteria uszkodzona na skutek niewłaściwego noszenia, np. zerwanie łańcuszka, zgniecenie, zarysowania, czy złamania wynikające z uderzenia lub upadku.

• Zniszczenia spowodowane działaniem środków chemicznych

– Uszkodzenia powstałe w wyniku kontaktu biżuterii z chemikaliami, takimi jak detergenty, kosmetyki, perfumy, chlorowana woda, kwasy itp.

• Normalne zużycie biżuterii

– Wytarcie powłoki, ścieranie metali, zmiana połysku, przebarwienia kamieni i metali wynikające z naturalnego użytkowania biżuterii.

• Uszkodzenia mechaniczne

– Mechaniczne wady, takie jak złamane zapięcia, zgięcia elementów, odkształcenia lub odpryśnięcia wynikające z siłowego działania na biżuterię.

• Zmiany wynikające z nieprawidłowej konserwacji

– Brak odpowiedniej pielęgnacji biżuterii, np. niestosowanie się do zaleceń dotyczących czyszczenia lub przechowywania, co może powodować uszkodzenia lub utratę blasku.

• Uszkodzenia powstałe w wyniku przeróbki biżuterii

– Modyfikacje lub naprawy wykonane przez osoby trzecie, bez zgody sprzedawcy lub producenta, które mogą prowadzić do utraty pierwotnych właściwości biżuterii.

• Zgubione elementy

– Reklamacje dotyczące zgubionych elementów biżuterii, np. kamieni, zapięć czy innych ozdobnych części, które odpadły na skutek noszenia, a nie wady produktu.

• Uszkodzenia spowodowane działaniem czynników zewnętrznych

– Szkody wynikające z kontaktu biżuterii z wysokimi lub niskimi temperaturami, wodą morską, śniegiem, wilgocią lub promieniami UV.

Lista przypadków, w których nie uznaje się reklamacji świec i wosków sojowych:

• Uszkodzenia mechaniczne

– Świece lub woski uszkodzone w wyniku niewłaściwego transportu, upadku lub siłowego działania po zakupie.

• Nieprawidłowe przechowywanie

– Reklamacje związane z uszkodzeniami spowodowanymi niewłaściwym przechowywaniem, np. wystawieniem na działanie wysokich temperatur, słońca lub wilgoci.

• Naturalne różnice w składzie

– Różnice w kolorze, zapachu czy konsystencji, które są wynikiem naturalnych cech składników i procesu produkcji.

• Niewłaściwe użytkowanie

– Uszkodzenia wynikające z użycia świec lub wosków niezgodnie z zaleceniami producenta, np. palenie świecy przez zbyt długi czas lub w niewłaściwym pojemniku.

• Problemy z paleniem

– Reklamacje dotyczące krótkiego czasu palenia, które mogą wynikać z nieprawidłowego użytkowania lub przechowywania (np. zapalenie świecy w przeciągu lub na nierównej powierzchni).

• Zgubione elementy

– Reklamacje dotyczące zgubionych elementów, takich jak knot, które zostały usunięte przez użytkownika.

• Opary i zapachy

– Skargi dotyczące intensywności zapachu, które mogą się różnić w zależności od indywidualnych preferencji oraz warunków użytkowania.

• Termin ważności

– Reklamacje zgłoszone po upływie terminu przydatności do użycia lub daty ważności podanej na opakowaniu.

• Produkcja na zamówienie

– Woski i świece wykonane na specjalne zamówienie, które są personalizowane, nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.

• Uszkodzenia wynikające z czynnika zewnętrznego

– Szkody spowodowane działaniem czynników zewnętrznych, takich jak pożar, zalanie lub inne sytuacje losowe.

Każda reklamacja powinna być analizowana indywidualnie, zgodnie z regulaminem sklepu i obowiązującymi przepisami prawa.

Lista przypadków, w których nie uznaje się reklamacji mydła naturalnego:

• Uszkodzenia mechaniczne

– Mydło uszkodzone w wyniku niewłaściwego transportu, upadku lub siłowego działania po zakupie.

• Niewłaściwe przechowywanie

– Reklamacje związane z uszkodzeniami spowodowanymi niewłaściwym przechowywaniem, np. wystawieniem na działanie wysokich temperatur lub wilgoci.

• Naturalne różnice w składzie

– Różnice w kolorze, zapachu czy teksturze, które są wynikiem naturalnych cech składników oraz procesu produkcji.

• Problemy z użytkowaniem

– Reklamacje dotyczące efektów mycia, które mogą być subiektywne i różnić się w zależności od typu skóry i indywidualnych preferencji.

• Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania

– Mydło, które zostało niewłaściwie użyte (np. stosowanie na skórę wrażliwą bez wcześniejszego testu).

• Zgubione elementy

– Reklamacje dotyczące zgubionych elementów, takich jak opakowanie, które zostały usunięte przez użytkownika.

• Termin ważności

– Reklamacje zgłoszone po upływie terminu przydatności do użycia, jeśli mydło było przechowywane zgodnie z zaleceniami.

• Produkcja na zamówienie

– Mydła wykonane na specjalne zamówienie lub personalizowane, które nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.

• Reakcje alergiczne

– Skargi dotyczące alergii lub podrażnień skóry, które nie były wcześniej zgłoszone i nie były testowane przed użyciem.

• Uszkodzenia spowodowane działaniem czynników zewnętrznych

– Szkody wynikające z działania czynników zewnętrznych, takich jak pożar, zalanie czy inne sytuacje losowe.

Każda reklamacja powinna być analizowana indywidualnie, zgodnie z regulaminem sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

VII. Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Novus Fleet Management.

• Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w celu realizacji zamówień i komunikacji z Klientem. Szczegóły dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

VIII. Postanowienia końcowe

• Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.

• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

• Wszelkie spory wynikłe na tle korzystania ze Sklepu będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Sklepu.

Data ostatniej aktualizacji regulaminu: 20.11.2024